Lorsque les bibliothèques publiques de Vaughan ont lancé une nouvelle initiative de littératie en santé il y a quelques années, Rachel Palmieri, spécialiste de la littératie en santé, s’est mise à la recherche de sources d’informations accessibles et fondées sur des données probantes qui aideraient la population à s’éduquer en matière de santé. C’est à ce moment qu’elle a découvert Question de santé ABC, un programme d’ABC Alpha pour la vie Canada.
« Je disais toujours à mes collègues qui désiraient en savoir plus sur la littératie en santé d’aller consulter les nombreuses ressources du programme Question de santé ABC. Alors, quand ABC nous a proposé d’organiser ensemble un atelier, nous avons accepté de nous lancer », explique Rachel Palmieri.
Depuis, les bibliothèques publiques de Vaughan ont présenté trois ateliers Question de santé ABC (« Ma santé, j’y veille » et deux séances de « Des soins de santé ») à plusieurs endroits et dans divers formats, y compris sous forme virtuelle. Les soignants, les personnes âgées et les nouveaux arrivants présents à ces ateliers ont pu discuter des façons de prendre en charge leur propre santé et leur mieux-être.
Un partenariat entre une bibliothèque et un hôpital en soutien à la collectivité
L’un des ateliers s’est tenu à la bibliothèque publique de Vaughan située à l’intérieur de l’hôpital Cortellucci Vaughan, fruit d’une collaboration entre les bibliothèques publiques de Vaughan et le réseau hospitalier Mackenzie Health.
« Ce partenariat est né il y a quelques années lorsque nous avons rencontré les responsables de Mackenzie Health afin d’évaluer avec eux comment l’hôpital et la bibliothèque pourraient collaborer pour fournir des informations fiables sur la santé, précise Rachel Palmieri. La bibliothèque de l’hôpital met des ressources à la disposition du public et soutient également le personnel de l’hôpital, les patients et les soignants. »
L’atelier « Healthy Caregiving » s’est déroulé à la bibliothèque de l’hôpital dans un contexte accueillant pour les soignants venant visiter leurs proches.
« Le groupe était petit et intime, ce qui a permis à chacun de partager ses expériences. Il est ressorti de cette séance beaucoup de vulnérabilité et de compassion », révèle Rachel Palmieri.
L’hôpital a collaboré à la promotion des ateliers au moyen de son bulletin d’information et de documents distribués sur place, tandis que la bibliothèque en a fait l’annonce au moyen de son calendrier d’événements et de messages de sensibilisation par le personnel en contact direct avec la clientèle.
Bénévolat et apprentissage participatif
Des bénévoles d’Alexion Pharmaceuticals ont soutenu chaque événement en jouant un rôle important tant pour les séances en personne que pour les réunions virtuelles. Le programme Question de santé ABC est offert grâce au soutien de la Fondation caritative Alexion.
Tania Azad, directrice de programme mondial chez Alexion, était l’une des bénévoles. Elle a offert son aide pour un atelier destiné aux personnes âgées parce qu’elle considère qu’il est essentiel que les gens qui souhaitent avoir accès à des informations sur la santé aient les connaissances nécessaires pour le faire.
« Le programme m’a vraiment interpellée, en particulier la partie concernant les personnes âgées, dit-elle. Comme mes parents ont eux-mêmes de la difficulté à trouver les informations sur la santé dont ils ont besoin, il m’a semblé important de m’impliquer auprès des personnes vieillissantes. »
Tania Azad était l’une des quatre employées d’Alexion qui ont donné de leur temps pour aider les participants des ateliers à utiliser leurs manuels et ainsi faire en sorte que tout le monde puisse participer. Rachel Palmieri estime que la présence des bénévoles sur place a été très utile.
« Au cours de l’atelier “Healthy Caregiving”, une bénévole a fait part de sa propre expérience et a expliqué que placer sa santé mentale dans le haut de la liste des priorités en tant que soignant, c’est un peu comme mettre son propre masque à oxygène dans un avion avant d’aider les autres. Tout le groupe était vraiment d’accord avec cette idée », explique-t-elle.
Ce mélange d’expériences de vie, de conseils de professionnels de la santé et de ressources élaborées par des experts a permis de créer un environnement d’apprentissage enrichissant.
« J’ai vraiment aimé que le matériel soit axé sur les pratiques exemplaires, déclare Rachel Palmieri. En tant que bibliothécaires, nous pouvons le proposer en toute confiance, sachant qu’il a été créé par des experts en littératie. »
Tania Azad est du même avis.
« Le manuel était tellement bien conçu, avec un langage clair, des illustrations utiles et de l’espace pour prendre des notes, et la dernière page avec toutes les coordonnées des personnes-ressources à contacter est extrêmement utile. À elle seule, cette page les aidera à se retrouver dans le système. »
Pourquoi la littératie en santé est plus importante que jamais
Les bibliothèques ont toujours été des sources d’information fiables, et elles jouent un rôle de plus en plus essentiel vis-à-vis la littératie en santé.
« Nous vivons une période difficile où le système de santé est mis à rude épreuve, et il est parfois difficile de trouver un médecin de famille ou d’obtenir un rendez-vous, explique Rachel Palmieri. Il est dans l’intérêt de tous que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter les visites inutiles aux urgences et pour aider les gens à rester en meilleure santé ».
Alors que des millions de Canadiens peinent à trouver un médecin de famille et que les délais d’attente pour un rendez-vous atteignent parfois plusieurs semaines, de nombreuses personnes se rendent en ligne pour obtenir un diagnostic.
« Je comprends pourquoi les gens se tournent vers l’Internet pour obtenir de l’aide, mais il est très important qu’ils puissent trouver des informations fiables et prendre en charge leur santé, déclare Rachel. En tant qu’experts en littératie, nous pouvons orienter les gens vers des ressources fiables et, grâce à des programmes comme Question de santé ABC, nous pouvons aussi leur apprendre à poser des gestes pour améliorer leur propre santé. »
Les bibliothèques publiques de Vaughan envisagent d’organiser d’autres ateliers Question de santé ABC, maintenant qu’elles disposent du matériel et de l’expérience nécessaires pour les proposer de manière régulière. Rachel Palmieri étudie également la possibilité d’intégrer le nouveau manuel Question de santé ABC, « Gestion du stress lié à une maladie chronique ou rare », dans les programmes à venir.
Vous aimeriez proposer le programme Question de santé ABC dans votre collectivité?
Pour en savoir plus sur le programme, télécharger des ressources de littératie en santé gratuites ou réserver un atelier dans votre organisation, visitez questiondesanteabc.ca.
