Depuis plus de 51 ans, le Centre for Spanish Speaking Peoples (CSSP) offre un système de soutien vital pour la communauté hispanophone de Toronto et de tout l’Ontario. Des services d’établissement et de conseils juridiques, en passant par les services d’aide pour la santé et les programmes pour les personnes âgées, le CSSP fournit des ressources qui aident les nouveaux arrivants et les résidents de longue date hispanophones à mener une vie plus ancrée et plus indépendante.
Récemment, le CSSP a organisé un atelier Question d’argent dans le cadre de son programme hebdomadaire pour les aînés. Question d’argent est un programme gratuit d’introduction à la littératie financière conçu en 2011 par ABC Alpha pour la vie Canada avec le soutien du Groupe Financier Banque TD, qui a joué le rôle de commanditaire fondateur dans le cadre de sa plateforme de conscience sociale La promesse TD Prêts à agir. Des cahiers d’activités sont offerts sur différents sujets, couvrant notamment les essentiels du système bancaire, les stratégies pour le magasinage intelligent et la façon d’établir son crédit. Ces derniers sont disponibles en plusieurs langues, l’espagnol ayant été ajouté récemment.
L’atelier récemment organisé au CSSP s’est déroulé en espagnol avec l’aide d’un employé de la Banque TD qui s’est porté volontaire pour l’animer; l’événement s’est avéré transformateur pour les participants plus âgés du CSSP.
Le centre organise de nombreux événements et ateliers semblables, mais les ressources sont souvent en anglais, ce qui oblige le personnel à traduire les documents à l’avance ou à interpréter le contenu en direct.
« La langue est un obstacle de taille, explique Rosanna Araujo, coordonnatrice des programmes et du soutien du personnel au CSSP. Même si nos bénévoles parlent espagnol, le fait de traduire de façon spontanée fait en sorte que des éléments sont perdus. Lorsque les participants peuvent poser des questions directement dans leur propre langue, le poids émotionnel et la nuance qui les sous-tendent ressortent. C’est pourquoi l’incidence de cet atelier est si importante. »
L’atelier À la découverte du système bancaire a attiré près de 30 participants, y compris des nouveaux arrivants qui étaient au Canada depuis moins de deux ans, ainsi que des aînés qui vivaient au pays depuis des décennies, mais qui ne se sentaient jamais en confiance de naviguer dans le système financier anglophone.
« L’atelier a été utile même pour les gens qui sont ici depuis plus de 8 ans, affirme Mme Araujo. Beaucoup comptent sur leurs enfants pour gérer leurs opérations bancaires. Une personne âgée qui est ici depuis 35 ans parle à peine l’anglais, et elle nous a dit que cette séance lui a donné plus d’autonomie. Elle ne se sent plus comme un fardeau pour sa famille. »
La clé du succès de l’atelier était l’accessibilité. Les apprenants se sont sentis habilités à s’engager directement sans dépendre de la traduction parce que les cahiers d’activités de Question d’argent étaient en espagnol et les présentations étaient dirigées par un bénévole hispanophone de la TD.
« Je ne saurais trop insister sur l’importance d’avoir de l’information dans sa propre langue, indique Mme Araujo. Mes parents sont immigrants, je sais donc à quel point il peut être débilitant de compter sur nos enfants pour tout traduire. Le fait de voir le bonheur des participants lorsqu’ils peuvent enfin poser leurs questions eux-mêmes… ce n’est pas rien. »
Les participants ont eu plusieurs moments de grandes réalisations, qu’il s’agisse d’apprendre à connaître les frais cachés sur les opérations de débit ou de comprendre comment repérer les hameçonnages. Ces connaissances sont non seulement pratiques, mais aussi très pertinentes, étant donné que les aînés sont souvent la cible de fraudes.
Le CSSP espère organiser d’autres ateliers Question d’argent à l’avenir, en s’appuyant sur le succès de sa première séance.
« Nous invitons toujours des conférenciers dans le cadre de notre programme hebdomadaire pour les aînés, mais tenir un atelier de littératie financière en espagnol était différent, explique Mme Araujo. C’était habilitant, pratique et immédiatement utile. »
Les ressources Question d’argent sont disponibles en anglais, en français, en espagnol, en arabe, en chinois simplifié et en pendjabi. Pour en savoir plus sur le programme Question d’argent, consulter les ressources gratuites ou réserver un atelier, visitez questiondargent.ca.
