Le secteur canadien de la littératie et de l’éducation des adultes a toujours évolué parallèlement aux changements observés dans l’économie, la technologie et les réalités de la vie quotidienne. Pendant la pandémie de COVID-19, par exemple, de nombreuses organisations se sont rapidement tournées vers l’apprentissage en ligne, souvent sans la mise en œuvre d’une infrastructure complète. Aujourd’hui, la diffusion numérique fait maintenant partie de la norme.
En raison de l’évolution rapide de l’intelligence artificielle (IA), nous sommes de nouveau à un tournant en matière de changement. L’IA influe déjà sur l’éducation des adultes au Canada, mais ce qui rend ce phénomène différent, c’est la vitesse et l’ampleur de ce changement.
L’IA transformera la façon dont les adultes apprennent, les instructeurs enseignent et les organisations fournissent des services. Il ne s’agit plus de savoir si, mais quand. Pour les apprenants adultes qui ont toujours été mal servis par des systèmes qui n’étaient pas conçus pour eux, l’IA pourrait devenir un outil puissant ou un obstacle supplémentaire. En tant qu’intervenants pour la littératie des adultes, nous avons la responsabilité de veiller à ce que cela devienne un outil. Si l’IA doit renforcer l’apprentissage des adultes plutôt qu’accentuer les inégalités, le secteur de la littératie et de l’éducation des adultes doit mener cette conversation, et non y réagir.
L’IA redéfinira la littératie
Pendant des années, la littératie a été comprise comme allant au-delà de la capacité à lire et à écrire. Notamment avoir la confiance en soi nécessaire pour remplir un formulaire, comprendre une étiquette d’ordonnance, s’y retrouver dans une politique des Ressources humaines, postuler pour un emploi ou aider un enfant à faire ses devoirs. L’IA élargira encore plus la signification des mots « savoir lire et écrire » en termes pratiques et courants.
Tout comme la littératie numérique est devenue essentielle lorsque des services ont commencé à être offerts en ligne, la « littératie en IA » fera rapidement partie de la vie de tous les jours. Les adultes auront de plus en plus besoin de compétences pour :
- poser des questions claires et donner du contexte (préparation de requêtes, en langage simple);
- repérer les renseignements erronés et les réponses inexactes convaincantes;
- protéger les renseignements personnels et comprendre quelles informations ne doivent pas être divulguées;
- reconnaître les biais et les stéréotypes dans les résultats générés par l’IA;
- vérifier l’information au moyen de sources fiables;
- utiliser les outils d’IA comme soutien sans en devenir dépendant.
Il ne s’agit pas de compétences spécialisées réservées aux professionnels de la technologie. Elles sont pertinentes pour une personne qui écrit un courriel à un propriétaire immobilier, qui se prépare à une entrevue d’emploi, qui traduit le message d’un enseignant, qui souhaite comprendre une demande de prestations ou qui a une conversation. Si les programmes de littératie des adultes n’aident pas les apprenants à acquérir ces compétences, nous risquons de les laisser dans le passé.
Un risque sérieux : L’IA pourrait creuser le fossé et accroître les inégalités existantes
Les personnes les plus susceptibles de bénéficier de l’IA sont également celles qui sont les plus prédisposées à se heurter à des obstacles à l’apprentissage des adultes : les parents occupés, les travailleurs de quarts, les nouveaux arrivants qui apprennent le français ou l’anglais, les personnes vivant dans des collectivités rurales et les adultes qui ont eu des expériences négatives avec l’éducation traditionnelle.
Parallèlement, ces groupes sont souvent les plus touchés par les enjeux cachés de l’IA, entre autres :
- forfaits de données limitées ou anciens modèles d’appareil;
- confiance réduite en ses capacités d’utilisation des technologies;
- besoins en matière d’accessibilité que les outils ne soutiennent pas entièrement;
- préoccupations relativement à la protection des renseignements personnels, en particulier pour les nouveaux arrivants ou les travailleurs précaires;
- manque de confiance en soi fondé sur des expériences passées de jugement ou de malentendu.
Si l’IA devient la façon par défaut de fournir les informations et les services, les organismes de littératie des adultes deviennent alors encore plus essentiels. Étant donné que les employeurs, les gouvernements et les fournisseurs de services intègrent de plus en plus l’IA au processus d’embauche, au service à la clientèle et à la prise de décision, les adultes devront interagir avec ces systèmes, souvent avec peu de conseils ou de soutien. Les programmes de littératie et d’éducation des adultes jouent un rôle de premier plan pour aider les gens à comprendre, à maîtriser et à remettre en question ces systèmes afin qu’ils puissent participer pleinement à la vie canadienne moderne.
Comment l’IA transformera l’apprentissage pour les adultes et l’enseignement pour les praticiens
Bien utilisée, l’IA peut servir de partenaire d’apprentissage plutôt que de raccourci. Son plus grand potentiel réside dans la personnalisation à une échelle que l’éducation des adultes n’a jamais connue auparavant, et le remodelage de la façon dont les praticiens conçoivent et dispensent l’apprentissage.
Pour les apprenants adultes, l’IA peut :
- adapter l’apprentissage au rythme, aux objectifs, au niveau de langue et à la confiance en soi de chaque personne;
- générer des exercices de lecture et d’écriture fondés sur des sujets qui leur semblent pertinents et motivants;
- décomposer en langage simple des documents complexes et concrets, comme les baux, les notes de service et les formulaires gouvernementaux;
- soutenir les apprenants d’une langue en matière de conversation, de prononciation et de développement du vocabulaire;
- fournir une rétroaction immédiate et sans jugement en dehors des heures de classe;
- permettre de pratiquer leurs acquis en tenant compte de l’équilibre vie personnelle et professionnelle, de la prestation de soins, de la fatigue ou d’un horaire irrégulier;
- réduire l’anxiété des personnes qui hésitent à demander la répétition des informations ou des précisions.
Pour le personnel d’éducation et les intervenants, l’IA peut :
- réduire le temps consacré à la création de versions multiples de matériel pour différents niveaux de littératie;
- permettre une adaptation plus rapide des leçons aux divers besoins d’apprentissage;
- créer de courtes activités pratiques, des exemples concrets et des devoirs qui aident les apprenants à revoir et à renforcer leurs compétences entre les cours ou les séances de tutorat;
- appuyer la planification des cours, la variation des programmes et l’élaboration des cours;
- libérer du temps pour se concentrer sur l’enseignement fondé sur les relations, la motivation et la pensée critique.
Lorsqu’elle est positionnée comme un outil de soutien au développement des compétences plutôt que comme un outil de remplacement, l’IA a le potentiel d’approfondir l’apprentissage, de renforcer la confiance en soi et d’élargir la portée de l’éducation des adultes, tout en préservant le lien humain sur lequel reposent les programmes de littératie efficaces.
Utilisée de façon responsable, l’IA peut également libérer des capacités pour ce qui importe le plus : l’apprentissage fondé sur les relations, la sensibilisation communautaire et le soutien individualisé.
Cependant, l’utilisation responsable est essentielle. Les organismes d’éducation des adultes travaillent de concert avec les personnes en situation de vulnérabilité. Cela exige des politiques claires sur la protection des renseignements personnels, le traitement des données et l’obtention du consentement, ainsi qu’une formation du personnel non seulement sur la façon d’utiliser l’IA, mais aussi sur les moments où il faut éviter de s’en servir.
Les choix que nous faisons maintenant seront importants
Si l’on veut renforcer la littératie des adultes au Canada plutôt que la miner, un leadership sectoriel coordonné est essentiel. Les priorités sont claires :
- Intégrer la littératie en IA aux compétences de base.
Pas comme une « unité technologique » autonome, mais comme partie intégrante de tâches concrètes comme la vérification des sources, la réécriture de lettres, la préparation aux entrevues, la comparaison de l’information et la compréhension de la protection des renseignements personnels. - Investir dans la formation du personnel d’éducation et les trousses d’outils pratiques.
Le personnel de première ligne a besoin de temps, de formation et de conseils pratiques. Cela comprend des cas d’utilisation sécuritaire, des idées de leçons et des exemples appropriés à différents niveaux de littératie. - Traiter la vie privée de l’apprenant comme étant hors limites.
Des normes claires concernant les renseignements personnels, les documents sensibles et les plateformes approuvées sont essentielles. Les apprenants ne devraient jamais se sentir contraints de divulguer des renseignements personnels dans des outils qu’ils ne comprennent pas. - Financer l’accès aux outils d’IA — pas seulement l’innovation.
Les projets pilotes sont importants, mais en matière d’équité, l’accès est le véritable problème. Les appareils, la connectivité, les outils accessibles et le soutien en personne doivent faire partie de toute stratégie d’IA. - Gardez les humaines au centre de cette dernière.
L’IA peut soutenir la pratique d’apprentissage, mais elle ne peut pas remplacer le sentiment d’appartenance. L’éducation des adultes réussit lorsque les apprenants se sentent en sécurité, respectés et capables. La technologie doit servir à cela, pas à miner ce sentiment.
Un avenir prometteur — si nous le choisissons
L’IA fait son entrée dans l’éducation des adultes, que nous l’acceptions ou pas. La vraie question est de savoir à qui elle sera utile.
Le Canada a la possibilité d’agir intentionnellement en traitant l’IA comme un outil d’inclusion plutôt que comme un raccourci qui laisse des gens dans le passé. Bien utilisée, l’IA peut faire disparaître les obstacles, personnaliser l’apprentissage et aider plus d’adultes à acquérir les compétences dont ils ont besoin pour s’épanouir au travail, à la maison et dans leur collectivité.
La littératie des adultes a toujours été une question de dignité : rencontrer les gens là où ils sont, respecter leur vécu et leur permettre d’acquérir des compétences pratiques qui élargissent leurs choix. L’IA ne change pas cette mission. Elle met la barre plus haut et offre une nouvelle occasion de faire tout cela à plus grande échelle et de façon plus créative et plus équitable que jamais.
Vous trouverez des renseignements sur l’IA et les outils d’IA dans ABC Connexion d’apprentissage à l’adresse abcconnexiondapprentissage.ca.