Qu’il s’agisse de remplir des formulaires gouvernementaux, de prendre des rendez-vous médicaux, de postuler à des emplois, de faire des opérations bancaires en ligne ou de rester en contact avec sa famille, les technologies numériques font désormais partie de la vie quotidienne. Cependant, le fait d’être présent en ligne comporte également des risques.
Dans les régions rurales, comme à Guysborough en Nouvelle-Écosse, où l’accès à un transport fiable, aux services communautaires et au soutien en personne peut être limité, les gens dépendent souvent fortement des outils numériques pour accéder aux services essentiels. La littératie numérique est donc une question de commodité, et il est essentiel de savoir comment se protéger en ligne. Être capable de repérer les fraudes et les courriels d’hameçonnage et savoir comment protéger ses renseignements personnels est essentiel à la prévention des pertes financières et du vol d’identité.
La Guysborough County Adult Learning Association (GALA) est un organisme sans but lucratif qui offre à tous les adultes du comté de Guysborough de la formation gratuite. Sa mission est axée sur l’apprentissage continu, la détermination des besoins individuels des apprenants et l’amélioration de l’accessibilité en collaboration avec des partenaires communautaires. Les programmes offerts couvrent un large éventail de domaines, allant des compétences au travail et de la préparation au Certificat canadien d’éducation des adultes (CCEA) à la formation sur les compétences générales, la littératie numérique et la littératie pour les familles et les aînés.
Depuis le début de l’année, la GALA a organisé deux ateliers ABC Connexion d’apprentissage portant sur la sécurité en ligne : « Recherches en ligne en toute sécurité » et « Détection des pourriels ».
ABC Connexion d’apprentissage est un programme de littératie numérique qui offre des ressources gratuites aux Canadiens cherchant à acquérir des compétences numériques ou à les perfectionner, qu’elles en soient à leurs premiers clics sur Internet ou qu’elles veuillent apprendre à utiliser les nouvelles technologies de manière sécuritaire.
Les organismes de littératie comme GALA peuvent choisir parmi plus de 60 ressources d’apprentissage prêtes à l’emploi et proposer des ateliers en présentiel ou en ligne sur des thèmes comme la détection des pourriels et des fausses nouvelles et la création de mots de passe forts.
Melissa O’Leary, formatrice chez GALA, a découvert ABC Connexion d’apprentissage lors d’une conférence organisée par Literacy Nova Scotia. Selon elle, le programme correspond parfaitement à la mission de la GALA, qui consiste à outiller les adultes avec des compétences pratiques et concrètes qui améliorent à la fois leur autonomie et leur sécurité.
« Le programme répond à de nombreuses difficultés courantes auxquelles sont confrontés les apprenants, comme la sécurité en ligne et la détection des pourriels, et propose des stratégies concrètes dans un cadre stimulant, explique-t-elle. Être en ligne n’est plus une question de choix, c’est devenu un élément essentiel de la vie quotidienne. Ces ateliers apprennent aux gens à se protéger lorsqu’ils naviguent sur Internet. »
Selon Mme O’Leary, la demande en littératie numérique, et plus particulièrement en ce qui concerne la sécurité en ligne, ne cesse d’augmenter.
« Pour de nombreux apprenants, les compétences numériques sont la voie vers l’autonomie, révèle-t-elle. Dans les zones rurales en particulier, le recours aux services en ligne peut contribuer à réduire les obstacles liés au transport, à la mobilité ou à la distance. De plus, les gens veulent être outillés contre les pièges tendus par les fraudeurs. Savoir reconnaître les messages suspects et protéger ses renseignements personnels est un formidable atout. »
Consciente de la diversité des besoins des apprenants en milieu rural, Mme O’Leary a proposé ces ateliers sous plusieurs formats, dont des séances en présentiel, des formations en ligne pour ceux et celles qui ne pouvaient pas y assister en personne, et des documents imprimés pour l’apprentissage autonome ou hors ligne.
Les participants, âgés de la mi-vingtaine à plus de 80 ans, avaient des niveaux d’expérience numérique très variés. Certains commençaient tout juste à utiliser Internet, tandis que d’autres souhaitaient améliorer leur capacité à repérer les menaces en ligne et à protéger leurs finances Beaucoup partageaient des objectifs communs, comme améliorer leur sécurité en ligne, réduire leur vulnérabilité aux pourriels, renforcer leur confiance dans l’utilisation de la messagerie par courriel et d’autres outils numériques, et se protéger contre la fraude par hameçonnage. La flexibilité de la formule a permis à chacun de participer de la manière qui lui convenait le mieux.
D’après Mme O’Leary, les ateliers ont été un succès. Les participants ont souligné que le contenu était pratique, et plusieurs ont aimé le fait qu’ils avaient accès à un cadre sécuritaire pour poser des questions et partager des expériences personnelles.
« Les discussions et le partage d’histoires ont joué un rôle essentiel dans la réussite des ateliers, explique Mme O’Leary. Les apprenants ont pu parler de leurs expériences avec les courriels suspects, les fraudes en ligne et les problèmes de mot de passe. Cela a permis de banaliser certaines préoccupations courantes et de rappeler que ces risques peuvent toucher n’importe qui. »
Elle a également insisté sur le fait que le programme était facile à mettre en œuvre.
« Les ressources sont polyvalentes, conviviales et faciles à mettre en œuvre. Avec les documents imprimables et les cours en ligne disponibles sur la Plateforme de compétences ABC, guider les apprenants tout au long de leur parcours était simple et stimulant. Le contenu est propice aux discussions constructives et contribue à renforcer la confiance. »
Face à la sophistication croissante des escroqueries en ligne et à la multiplication des services numériques, des organisations comme la GALA jouent un rôle essentiel dans la protection des consommateurs. Elles donnent aux apprenants de tous âges vivant en milieu rural les connaissances et la confiance dont ils ont besoin pour évoluer en toute sécurité et de manière autonome dans le monde numérique.
Vous aimeriez proposer le programme ABC Connexion d’apprentissage dans votre collectivité? Rendez-vous sur abcconnectforlearning.ca pour découvrir comment nos ateliers flexibles et prêts à l’emploi peuvent aider les adultes à acquérir des compétences numériques et adopter des pratiques sûres en ligne. Ce programme est offert à l’échelle nationale et est financé en partie par le gouvernement du Canada dans le cadre de l’Initiative canadienne de protection des consommateurs.